La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los pedidos realizados a través de Craftgohaus (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido en este sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas después de dicho plazo no podrán ser aceptadas, salvo en aquellos casos en los que exista una incidencia verificable relacionada con el producto recibido.
Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto haya sido dañado por causas no atribuibles al transporte o al estado original del artículo recibido.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá contactar con nosotros lo antes posible y aportar información suficiente para revisar la incidencia.
La solicitud deberá incluir:
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente la solución aplicable.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
Téngase en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
El cliente deberá preparar el producto de forma segura, utilizando un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso correspondiente.
El cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nosotros e indicar:
Una vez revisada la solicitud, confirmaremos si el cambio puede realizarse.
El envío del producto de reemplazo se gestionará después de recibir y verificar el producto original devuelto, salvo que indiquemos otra solución aplicable según el caso.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o proceder con el reembolso correspondiente.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria emisora de la tarjeta.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, incorrecto o incompleto recibido por el cliente, asumiremos la gestión correspondiente de la devolución.
Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, la solicitud se revisará conforme a las condiciones establecidas en esta política.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas para evitar incidencias durante el transporte.
Podremos rechazar una solicitud de devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:
En caso de rechazo, informaremos al cliente del motivo correspondiente.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado para su envío, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
La revisión del producto devuelto comenzará una vez que el artículo haya sido recibido.
Durante la revisión, comprobaremos el estado del producto, el embalaje, los accesorios incluidos y la información relacionada con la solicitud.
Una vez finalizada la revisión, comunicaremos al cliente si la devolución, el cambio o el reembolso ha sido aprobado.
Correo electrónico：escalation@craftgohaus.com
Teléfono：+81 (709) 634 98 51
Dirección：501 PARK NOVA MINAMIGYOTOKU, 1-3-21 MINAMIGYOTOKU, ICHIKAWA, CHIBA 272-0138, JAPÓN
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)
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