Contacto

1. Nota importante

La presente página facilita los datos de contacto de Craftgohaus (en adelante, “nosotros”) para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y cualquier otra solicitud vinculada a nuestra tienda en línea.

Nuestro servicio se presta exclusivamente a través de este sitio web y de los canales de atención indicados en esta página.

2. Cómo contactar con nosotros

El cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:

Correo electrónico：escalation@craftgohaus.com
Teléfono：+81 (709) 634 98 51
Dirección：501 PARK NOVA MINAMIGYOTOKU, 1-3-21 MINAMIGYOTOKU, ICHIKAWA, CHIBA 272-0138, JAPÓN
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)

3. Consultas sobre pedidos

Para consultas relacionadas con un pedido, el cliente deberá incluir la información necesaria para facilitar la revisión de la solicitud.

Recomendamos indicar:

• Número de pedido
• Nombre utilizado en la compra
• Correo electrónico utilizado en el pedido
• Motivo de la consulta
• Descripción clara de la situación

Esta información nos ayuda a localizar el pedido y responder de forma más precisa.

4. Consultas sobre productos

Si el cliente tiene dudas sobre un producto antes de realizar la compra, puede contactar con nosotros para solicitar información adicional relacionada con características, materiales, medidas, uso recomendado, montaje o mantenimiento.

Intentaremos proporcionar información clara y útil según los datos disponibles en la ficha del producto correspondiente.

5. Consultas sobre envíos

Para consultas relacionadas con el envío, el cliente puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Las solicitudes pueden estar relacionadas con:

• Estado del pedido
• Información de seguimiento
• Dirección de entrega
• Incidencias de transporte
• Retrasos en la entrega
• Paquete dañado o entrega no completada

Las entregas se gestionan conforme a nuestra política de envíos.

6. Consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente deberá contactar con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra política correspondiente.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido
• Producto relacionado con la solicitud
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario
• Información de contacto utilizada en la compra

La revisión se realizará conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Consultas sobre cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

La cancelación solo podrá aceptarse si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o la solicitud se presenta después de dicho plazo, no será posible cancelar el pedido.

8. Tiempo de respuesta

Respondemos las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención.

Las consultas enviadas fuera del horario indicado, durante fines de semana o en días festivos, se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad de cada caso.

9. Información correcta y actualizada

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al contactar con nosotros.

Si la información facilitada es incompleta o no permite identificar correctamente el pedido o la solicitud, podremos pedir datos adicionales antes de continuar con la revisión.

10. Contacto

Correo electrónico：escalation@craftgohaus.com
Teléfono：+81 (709) 634 98 51
Dirección：501 PARK NOVA MINAMIGYOTOKU, 1-3-21 MINAMIGYOTOKU, ICHIKAWA, CHIBA 272-0138, JAPÓN
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)