La presente política regula las condiciones relacionadas con el procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de Craftgohaus (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de España.
Las zonas de entrega incluyen:
Por el momento, no ofrecemos envíos a países distintos de España.
Nos reservamos el derecho de limitar o suspender temporalmente las entregas en determinadas zonas debido a restricciones logísticas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas o circunstancias extraordinarias relacionadas con el transporte.
Todos los pedidos realizados en este sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
No se aplican cargos adicionales de transporte durante el proceso de compra, salvo situaciones excepcionales relacionadas con requisitos logísticos especiales.
Los precios mostrados en este sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la normativa vigente en España.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 17:30 (CET) en un día laborable comenzarán su procesamiento a partir del mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 17:30 (CET), así como aquellos efectuados durante fines de semana o días festivos, comenzarán su procesamiento a partir del siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento se calcula únicamente en días laborables.
Después de confirmarse el pago, el pedido requiere un tiempo de procesamiento estimado de 1 a 3 días laborables.
Durante esta etapa se realizan tareas relacionadas con:
En períodos de alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede ampliarse temporalmente.
Una vez realizado el envío, el tiempo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
El plazo total de entrega puede variar según:
El tiempo final de recepción depende de la eficiencia operativa de la entidad logística correspondiente.
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos en España para gestionar la entrega de los pedidos, incluyendo:
La selección del transportista se realiza automáticamente en función del destino, volumen del pedido y disponibilidad operativa.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, siempre que el servicio esté disponible por parte del transportista correspondiente.
Se recomienda revisar periódicamente el estado del envío para obtener actualizaciones relacionadas con la entrega.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
En caso de errores en la dirección, información incompleta o imposibilidad de entrega derivada de datos incorrectos proporcionados por el cliente, el envío podría experimentar retrasos adicionales.
Si la entrega no puede completarse debido a ausencia del destinatario, restricciones de acceso u otras circunstancias relacionadas con la recepción del pedido, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus procedimientos operativos.
En determinadas situaciones, el pedido podría ser devuelto al centro logístico correspondiente.
Si el paquete presenta daños visibles, signos de manipulación o incidencias relacionadas con el transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para facilitar la revisión correspondiente.
Las solicitudes relacionadas con incidencias logísticas deberán incluir información suficiente que permita verificar la situación del envío.
Correo electrónico：escalation@craftgohaus.com
Teléfono：+81 (709) 634 98 51
Dirección：501 PARK NOVA MINAMIGYOTOKU, 1-3-21 MINAMIGYOTOKU, ICHIKAWA, CHIBA 272-0138, JAPÓN
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)
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