Política de Cancelación de Pedidos
1. Nota importante
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de Craftgohaus (en adelante, “nosotros”). Al realizar un pedido en este sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones generales de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Para que la cancelación pueda ser aceptada, deberán cumplirse ambas condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido no debe haber sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestra política correspondiente.
3. Pedidos que no pueden cancelarse
No podremos aceptar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:
- La solicitud se presenta después de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya se encuentra en proceso avanzado de preparación logística.
- La información facilitada por el cliente no permite identificar correctamente el pedido.
Cuando un pedido no pueda cancelarse, informaremos al cliente de la situación correspondiente.
4. Proceso para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible e indicar la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre utilizado en el pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Motivo de la solicitud de cancelación
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
5. Revisión de la solicitud
La solicitud de cancelación será revisada según el momento en que haya sido recibida y el estado operativo del pedido.
Si el pedido cumple las condiciones establecidas, confirmaremos la cancelación al cliente y procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
Si el pedido no cumple las condiciones establecidas, la cancelación no podrá ser aprobada.
6. Cancelación aprobada
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el pedido quedará anulado y no será enviado.
El cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante el correo electrónico utilizado en la compra.
Tras la aprobación de la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso conforme al método de pago utilizado en el pedido.
7. Reembolso por cancelación
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo final de abono depende de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria emisora de la tarjeta.
8. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido enviado antes de recibir o revisar la solicitud de cancelación, no será posible cancelar el pedido.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Errores en los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, datos personales o información del pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Intentaremos revisar la solicitud antes del envío, pero no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya esté en preparación avanzada o haya sido enviado.
10. Comunicación con el cliente
Todas las comunicaciones relacionadas con la cancelación del pedido se realizarán mediante el correo electrónico utilizado por el cliente al realizar la compra o mediante los datos de contacto facilitados en la solicitud.
El cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta para facilitar la revisión de la solicitud.
11. Contacto
Correo electrónico：escalation@craftgohaus.com
Teléfono：+81 (709) 634 98 51
Dirección：501 PARK NOVA MINAMIGYOTOKU, 1-3-21 MINAMIGYOTOKU, ICHIKAWA, CHIBA 272-0138, JAPÓN
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)