Preguntas Frecuentes

1. Nota importante

La presente página reúne respuestas a preguntas frecuentes sobre Craftgohaus (en adelante, “nosotros”), nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.

Esta información tiene como finalidad ayudar al cliente a comprender mejor el funcionamiento de nuestra tienda en línea y las condiciones principales aplicables a las compras realizadas en este sitio web.

2. ¿Qué tipo de tienda somos?

Somos una tienda en línea dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar.

Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente a través de este sitio web. No disponemos de puntos de venta físicos.

3. ¿Dónde realizamos entregas?

Actualmente realizamos entregas dentro de España.

Las zonas de entrega incluyen:

• Península Ibérica
• Comunidad de Madrid
• Cataluña
• Andalucía
• Comunidad Valenciana
• Galicia
• Castilla y León
• Castilla-La Mancha
• País Vasco
• Aragón
• Región de Murcia
• Extremadura
• Principado de Asturias
• Cantabria
• Navarra
• La Rioja
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

Por el momento, no ofrecemos envíos a países distintos de España.

4. ¿El envío tiene coste?

Todos los pedidos realizados en este sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.

No se aplican cargos adicionales de transporte durante el proceso de compra, salvo situaciones excepcionales relacionadas con requisitos logísticos especiales.

5. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Los precios mostrados en este sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable cuando corresponda.

El importe total del pedido se mostrará antes de completar la compra para que el cliente pueda revisar la información antes de confirmar el pago.

6. ¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET).

Las solicitudes enviadas fuera de este horario, durante fines de semana o en días festivos, se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible.

7. ¿Cuál es la hora límite para procesar pedidos?

Los pedidos realizados antes de las 17:30 (CET) en un día laborable comenzarán su procesamiento a partir del mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 17:30 (CET), así como aquellos efectuados durante fines de semana o días festivos, comenzarán su procesamiento a partir del siguiente día laborable disponible.

8. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Después de confirmarse el pago, el pedido requiere un tiempo de procesamiento estimado de 1 a 3 días laborables.

Durante esta etapa se revisa el pedido, se confirma el pago, se prepara el producto, se organiza el embalaje y se coordina la entrega con el transportista correspondiente.

9. ¿Cuánto tarda el transporte?

Una vez realizado el envío, el tiempo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

El plazo puede variar según la dirección de entrega, la región de destino, la disponibilidad logística, las condiciones operativas del transportista y posibles incidencias de transporte.

10. ¿Qué transportistas se utilizan?

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para gestionar las entregas dentro de España, incluyendo:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos (Correos España)
• PackLink

La selección del transportista se realiza según el destino, el volumen del pedido y la disponibilidad operativa.

11. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, siempre que el servicio esté disponible por parte del transportista correspondiente.

Se recomienda revisar periódicamente el estado del envío para conocer las actualizaciones disponibles.

12. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Intentaremos revisar la solicitud antes del envío, pero no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya esté en preparación avanzada o haya sido enviado.

13. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si la solicitud se presenta después de las 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido. En ese caso, el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

14. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas después de dicho plazo no podrán ser aceptadas, salvo en aquellos casos en los que exista una incidencia verificable relacionada con el producto recibido.

15. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para devolución o cambio?

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en buen estado.
• El producto no debe presentar daños causados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación inadecuada.
• El producto debe conservar sus accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos originalmente.
• El producto debe devolverse con un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
• El producto no debe mostrar señales evidentes de uso que impidan su revisión.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

16. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Téngase en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.

17. ¿Cómo funciona el cambio de producto?

El cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y confirmaremos si el cambio puede realizarse.

El envío del producto de reemplazo se gestionará después de recibir y verificar el producto original devuelto, salvo que indiquemos otra solución aplicable según el caso.

18. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Si la devolución o cancelación aprobada da lugar a un reembolso, este se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria emisora de la tarjeta.

19. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá contactar con nosotros lo antes posible y aportar información suficiente para revisar la incidencia.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido
• Descripción clara de la incidencia
• Fotografías del producto recibido
• Fotografías del embalaje, si corresponde
• Información de contacto utilizada en el pedido

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente la solución aplicable.

20. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias compatibles con el sistema de pago disponible durante el proceso de compra.

Los métodos admitidos pueden incluir:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

La disponibilidad de cada método de pago puede depender del sistema habilitado en el momento de la compra, de la entidad emisora de la tarjeta y de la validación de la operación.

21. ¿Es seguro realizar el pago?

Los pagos se gestionan mediante sistemas seguros habilitados durante el proceso de compra.

No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni los códigos de seguridad de la tarjeta.

Durante el proceso de pago, la entidad emisora de la tarjeta o el sistema de validación correspondiente puede solicitar comprobaciones adicionales para confirmar la operación.

22. ¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?

Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos, entre ellos datos incorrectos, fondos insuficientes, restricciones aplicadas por la entidad emisora de la tarjeta, error temporal del sistema de pago o fallo en la validación de seguridad.

Si el pago es rechazado, el cliente deberá revisar los datos introducidos o contactar con la entidad emisora de la tarjeta para obtener más información.

23. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias relacionadas con la compra.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

El usuario puede ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales mediante los datos de contacto indicados al final de esta página.

24. ¿Se utilizan cookies?

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias básicas, analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

25. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

El cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico：escalation@craftgohaus.com
Teléfono：+81 (709) 634 98 51
Dirección：501 PARK NOVA MINAMIGYOTOKU, 1-3-21 MINAMIGYOTOKU, ICHIKAWA, CHIBA 272-0138, JAPÓN
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)