Política de Protección de Datos RGPD

1. Nota importante

La presente política explica cómo Craftgohaus (en adelante, “nosotros”) trata, protege y conserva los datos personales relacionados con los usuarios que acceden a este sitio web, realizan pedidos, solicitan atención al cliente o gestionan cualquier trámite relacionado con nuestra tienda en línea.

El tratamiento de datos se realiza de forma transparente, limitada y proporcional a las finalidades necesarias para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos, atender solicitudes y mantener la seguridad del sitio web.

2. Responsable del tratamiento

Somos responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web en relación con la navegación, la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y comunicaciones vinculadas a nuestra tienda en línea.

Los datos de contacto se encuentran indicados al final de esta política.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar correctamente nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de facturación
• Dirección de entrega
• Información del pedido
• Información necesaria para confirmar el pago
• Historial de compras
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente
• Información relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias de transporte
• Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas y fecha de acceso

No solicitamos datos que no sean necesarios para gestionar la compra, preparar el pedido, realizar la entrega, atender consultas o cumplir obligaciones relacionadas con la actividad de la tienda en línea.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en el sitio web.
• Confirmar pagos y validar operaciones relacionadas con la compra.
• Preparar y procesar pedidos.
• Organizar el envío y la entrega.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido.
• Atender consultas, solicitudes o reclamaciones del cliente.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Revisar incidencias relacionadas con productos, pagos o transporte.
• Emitir y conservar documentos relacionados con la compra.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Prevenir usos indebidos o actividades irregulares.
• Mejorar el funcionamiento técnico y la estabilidad de la tienda en línea.

5. Base del tratamiento

Tratamos los datos personales cuando sea necesario para:

• Gestionar una compra solicitada por el cliente.
• Prestar un servicio solicitado por el usuario.
• Responder consultas o comunicaciones enviadas por el usuario.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables en España.
• Proteger la seguridad del sitio web y de las operaciones realizadas.
• Conservar información necesaria para gestionar reclamaciones o defender derechos e intereses legítimos.

Cuando una finalidad requiera autorización del usuario, el tratamiento se realizará únicamente cuando dicha autorización haya sido otorgada.

6. Datos de pago

Los pagos realizados en este sitio web se gestionan mediante medios seguros habilitados durante el proceso de compra.

Podemos recibir información necesaria para confirmar si el pago ha sido autorizado o rechazado, pero no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni los códigos de seguridad de la tarjeta.

Los métodos de pago admitidos pueden incluir tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según disponibilidad durante el proceso de compra.

7. Datos utilizados para envíos y entregas

Para preparar y entregar pedidos, utilizamos los datos facilitados por el cliente, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección de entrega y la información necesaria para organizar el transporte.

Estos datos se utilizan para preparar el pedido, coordinar la entrega, facilitar el seguimiento cuando esté disponible y resolver incidencias relacionadas con el transporte.

El cliente debe proporcionar datos completos, correctos y actualizados para evitar retrasos o problemas en la entrega.

8. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante los plazos necesarios según la finalidad correspondiente:

• Datos de pedidos: durante 6 años desde la fecha de compra.
• Datos de facturación y comprobantes de pago: durante 6 años desde la emisión del documento correspondiente.
• Datos relacionados con atención al cliente: durante 3 años desde la última comunicación.
• Datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones: durante 3 años desde la resolución del caso.
• Datos técnicos de navegación: durante un máximo de 12 meses desde su recopilación.
• Datos necesarios para la defensa de derechos: durante el tiempo en que exista una reclamación abierta o una gestión pendiente.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o bloqueados de forma segura cuando ya no sean necesarios.

9. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

Estas medidas incluyen:

• Control de acceso a la información.
• Limitación del acceso a personas autorizadas.
• Gestión segura de los datos relacionados con pedidos.
• Revisión de procesos internos.
• Protección de comunicaciones y operaciones realizadas en el sitio web.
• Medidas destinadas a reducir riesgos de pérdida, alteración o acceso indebido.

10. Comunicación de datos necesaria para prestar el servicio

Podremos comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar correctamente el pedido, el pago, la entrega, la facturación, la atención al cliente, la devolución, el cambio, el reembolso o el cumplimiento de obligaciones aplicables.

La comunicación de datos se limitará a la información estrictamente necesaria para cada finalidad y se realizará bajo criterios de seguridad, confidencialidad y necesidad operativa.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos en determinados supuestos.
• Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento de datos quede restringido en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado cuando corresponda.
• Derecho a retirar la autorización otorgada cuando el tratamiento se base en dicha autorización.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en el apartado de contacto.

12. Procedimiento para ejercer derechos

Para gestionar una solicitud relacionada con datos personales, el usuario deberá indicar de forma clara el derecho que desea ejercer y aportar información suficiente para identificar la solicitud.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos.

Responderemos a las solicitudes mediante el canal de contacto utilizado por el usuario o mediante el correo electrónico facilitado en la solicitud.

13. Exactitud de los datos

El usuario es responsable de facilitar datos completos, exactos y actualizados al realizar un pedido, solicitar atención al cliente o gestionar cualquier trámite relacionado con nuestros servicios.

Si los datos facilitados son incorrectos, incompletos o no están actualizados, podrían producirse retrasos en la gestión del pedido, la entrega, la devolución, el cambio, el reembolso o la atención de la solicitud.

14. Seguridad de la cuenta y comunicaciones

El usuario debe mantener la confidencialidad de cualquier información relacionada con su cuenta, pedido o comunicación con nosotros.

Cuando el usuario contacte con nosotros, podremos solicitar información básica para verificar la solicitud y proteger los datos relacionados con el pedido.

No solicitaremos códigos de seguridad de tarjetas bancarias ni contraseñas completas mediante correo electrónico.

15. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto de la tienda en línea, recordar preferencias básicas, analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

El tratamiento de datos relacionado con cookies se explica con más detalle en nuestra política correspondiente.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos, medidas de seguridad o condiciones de funcionamiento del sitio web.

La versión actualizada será publicada en este sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

Se recomienda revisar esta política periódicamente para conocer la versión vigente.

17. Contacto

Correo electrónico：escalation@craftgohaus.com
Teléfono：+81 (709) 634 98 51
Dirección：501 PARK NOVA MINAMIGYOTOKU, 1-3-21 MINAMIGYOTOKU, ICHIKAWA, CHIBA 272-0138, JAPÓN
Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (CET)